Termos de Uso

Estas condições valem para todas as tarefas contratadas com a Resolve.

1. As três ofertas da Resolve

• Diária (resolvepramim.com/diarias): profissional por diária ou turno avulso — babá, cuidador de idosos, faxineira/diarista, doméstica, garçom, cozinheira, copeira, recepcionista, auxiliar, pet sitter/dog walker e cobertura urgente de funcionário faltante. O preço sai na hora pela diária da categoria na cidade.
• Recrutamento (resolvepramim.com/recrutamento): vaga fixa ou CLT, quando o cliente quer contratar alguém de forma permanente para o time ou para a casa. Taxa única de recrutamento, com condições comerciais descritas nos Termos para Empresas.
• Concierge de serviços (resolvepramim.com/concierge): SOMENTE serviços de empresa/fornecedor e resolução de tarefas — buffet e eventos, reforma e obra, eletricista/encanador/reparo pontual, mudança, dedetização, transporte, viagem, pesquisa e compras, cotação de fornecedores (seguro, plano de saúde, contabilidade, internet, software, jurídico) e burocracia.
• Não somos fornecedores dos serviços finais (obra, buffet, transporte, mão de obra etc.). A contratação e o pagamento desses terceiros são feitos por você, diretamente com eles.

• O preço da diária é fechado e informado antes da contratação: o valor exibido já inclui o profissional, a verificação e a garantia de reposição. O cálculo considera as diárias praticadas na categoria e na cidade, além de adicionais de horas extras, fim de semana, feriado e turno noturno.
• Convidamos até 8 profissionais disponíveis na região; quem aceita primeiro leva o turno. O chat protegido entre você e o profissional só é liberado depois do pagamento confirmado.
• O pagamento ao profissional é sempre manual e acontece depois da prestação, nunca de forma automática. Não há vínculo empregatício entre você e a Resolve, nem entre o profissional e a Resolve.
• Todo prestador precisa ser maior de 18 anos e já ter exercido a função antes. Em serviços domésticos (babá, cuidador, doméstica, faxina) a checagem de antecedentes é obrigatória; nas demais funções na sua casa pode ser dispensada quando o profissional tem nota pública ≥ 4,2 com 5+ avaliações ou 2 referências positivas.

• Para contratação permanente (CLT ou fixa), cobramos uma taxa única de recrutamento de R$ 499 por vaga, paga antecipadamente. Não há cobrança percentual sobre o salário nem pagamento adicional na contratação.
• Apresentamos candidatos já triados: currículo conferido, avaliação prática e checagem de referências quando aplicável. Se nenhum for compatível, seguimos buscando novos perfis sem custo adicional. A decisão de entrevistar, aprovar e contratar é sempre sua.
• Se você não contratar ninguém no perfil desejado, devolvemos a taxa de R$ 499. A empresa se compromete a informar qualquer contratação de profissional apresentado pela Resolve em até 5 dias úteis; contratação omitida cancela a garantia e gera multa, conforme os Termos para Empresas (resolvepramim.com/termos-empresas).

• Antes de qualquer cobrança você recebe uma proposta com escopo escrito: o que está incluído, o que não está incluído e o valor fechado da execução. O valor cobre apenas o nosso trabalho descrito na proposta; custos de terceiros, materiais, taxas e prestadores nunca estão incluídos.
• Obras e reformas: o valor fechado cobre encontrar profissionais, checar referências, agendar visitas e organizar os orçamentos. Acompanhar e fiscalizar a obra depois de contratada é um escopo separado, cobrado por mês. Não assumimos responsabilidade técnica, projeto de engenharia, ART/RRT nem a execução em si.
• Festas e eventos: o valor fechado cobre encontrar fornecedores, checar referências, negociar, entregar as propostas finais com orçamento fechado e repor fornecedor que desistir antes do evento. Acompanhamento no dia (coordenar montagem, resolver imprevistos, substituir fornecedor ausente, pós-festa) é um escopo opcional contratado à parte.
• Cotação remota de fornecedores (seguro, plano de saúde, contabilidade, internet, software, jurídico): cobrimos pesquisa e contato com fornecedores, começando pela sua cidade e expandindo para o estado (prazo de 2h úteis) e para o Brasil (6h úteis). Entregamos um comparativo em PDF quando fechamos o quórum de respostas.
• Nada fora do escopo é executado por conta própria. Se surgir algo novo, você recebe uma proposta adicional e decide se aprova.

• O pagamento pode ser feito online por cartão ou Pix (via Stripe, em reais) ou por Pix manual na chave CNPJ 23789078000132 (Drive Clean Promoção de Vendas). A execução começa apenas depois da confirmação do pagamento.
• Comprovantes de Pix enviados pelo WhatsApp são conferidos antes da liberação da execução. Nenhuma busca, cotação, visita ou contato com fornecedor acontece antes do pagamento confirmado.
• Não cobramos mensalidade: você paga por tarefa aprovada.

• Se a entrega contratada (turno, visita, candidato ou propostas) não acontecer, devolvemos 100% do valor pago pela execução da Resolve.
• A garantia cobre o serviço de busca e curadoria da Resolve, e não a execução do serviço pelo profissional ou fornecedor escolhido por você.
• A desistência de contratar os profissionais ou fornecedores pesquisados e oferecidos a você não dá direito ao reembolso da nossa taxa. Uma vez entregues os candidatos, propostas ou visitas dentro do escopo aprovado, o trabalho da Resolve está concluído.
• Em serviços com prestador por diária, você tem direito a uma reposição sem custo adicional, nos termos descritos na proposta, caso um profissional não compareça sem aviso ou reitere a falta.
• Cancelamentos após o início da execução consideram o trabalho já realizado. Pedidos de cancelamento e reembolso são analisados individualmente.

• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a não solicitar tarefas ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• Podemos recusar ou encerrar um pedido que fuja dessas condições, devolvendo valores ainda não executados.

• Coletamos apenas os dados necessários para executar a tarefa e falar com você, conforme a nossa Política de Privacidade e a LGPD.

• Estes termos podem ser atualizados. A versão aplicável à sua tarefa é a vigente na data de aprovação da proposta.

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente pelo WhatsApp antes de aprovar qualquer proposta.